Renovação do vínculo com a Cielo (Extrato Eletrônico)

O que é essa renovação?

A Cielo atualizou seu processo de vínculo com conciliadoras — empresas autorizadas a receber os arquivos do Extrato Eletrônico (EDI) em nome dos estabelecimentos. A partir de junho de 2026, essa autorização passa a ter validade anual e precisa ser renovada periodicamente pelo próprio cliente, diretamente no portal da Cielo.

A Equals é uma das conciliadoras afetadas por essa mudança. Isso significa que, para continuar recebendo seus arquivos EDI via Equals, você precisará renovar essa autorização no portal da Cielo dentro do prazo indicado.

Quem é afetado?

Clientes que já estavam vinculados à Equals na Cielo antes de 23/06/2026. Novos clientes ativados após essa data não serão impactados agora — a renovação deles ocorrerá somente 1 ano após a ativação.

O que acontece se eu não renovar?

Se a renovação não for feita dentro do prazo, o envio dos arquivos EDI será interrompido automaticamente pela Cielo. Os arquivos continuarão disponíveis para download manual pelo cliente no próprio Site Cielo (em "Envio e recebimento"), mas o envio automático para a Equals será pausado.

Caso isso aconteça, a reativação precisa ser feita pelo próprio cliente no portal da Cielo.

Como renovar: passo a passo

A renovação é feita pelo responsável que tem acesso ao Site Cielo do seu estabelecimento. Siga os passos abaixo:

Passo 1 — Acesse o portal da Cielo

Entre em www.cielo.com.br e faça login com as credenciais do seu estabelecimento.

Passo 2 — Navegue até o Extrato Eletrônico

No menu principal, acesse: Vendas e Recebíveis > Recursos > Extrato Eletrônico.

Passo 3 — Localize a seção "Permissões"

Na tela principal, você verá a lista de conciliadoras vinculadas ao seu CNPJ. Identifique a Equals na lista e verifique o status (ativo / próximo do vencimento / expirado).

Passo 4 — Clique em "Estender validade"

Ao lado da Equals, clique no botão "Estender validade" e confirme a ação. O vínculo será renovado por mais 1 ano a partir da data de confirmação.

Passo 5 — Confirme o novo status

Após a confirmação, o sistema exibirá o novo prazo de validade. Guarde essa informação — em 1 ano, o processo precisará ser repetido.

Importante: a renovação segue a lógica de raiz de CNPJ. Se você tiver 2 ou mais matrizes de extrato para o mesmo CNPJ raiz, ao renovar em uma delas as demais serão atualizadas automaticamente.

Dúvidas frequentes

Preciso fazer algo na plataforma Equals?

Não. A ação é feita exclusivamente no portal da Cielo. A Equals receberá os arquivos normalmente assim que o vínculo estiver ativo.

Posso interromper o envio em vez de renovar?

Sim. No mesmo painel de Permissões, você pode clicar em "Interromper envio". O envio será pausado a partir do dia seguinte. Caso queira reativar futuramente, precisará fazer uma nova solicitação de acesso.

Tenho mais de um CNPJ. Preciso fazer a renovação para cada um?

Depende. A renovação é feita por raiz de CNPJ. Se seus estabelecimentos compartilham a mesma raiz de CNPJ, basta renovar em um deles. Caso os CNPJs tenham raízes diferentes, cada um precisará ser renovado individualmente.

O que acontece se o prazo expirar?

O envio automático dos arquivos EDI será interrompido. Para retomar, você deverá acessar o portal da Cielo e iniciar uma nova solicitação de acesso para a Equals.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o nosso time de suporte. Estamos à disposição para tirar dúvidas sobre o processo de renovação.

Para detalhes técnicos do processo, consulte o guia oficial da Cielo disponível como anexo nesta página.