Gostaria de um modo de envio de solicitações de recursos para os usuários

Você pode adicionar um tópico como esse em sua comunidade. Os usuários finais podem pode ir até ela e adicionar solicitações de recursos e descrever seus casos de uso. Os outros usuários podem comentar nas solicitações e votar nelas. Os gerentes de produto podem estudá-las e dar feedback.

Se você tem uma ideia de recurso para a Central de Ajuda, pode enviá-la ao Zendesk aqui: https://support.zendesk.com/forums/1848.